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As equipes e viaturas do Serviço de Atendimento ao Usuário estão de prontidão nas 24 horas do dia em 9 SAUs – bases operacionais e de atendimento ao usuário – implantadas pela concessionária em pontos estratégicos da rodovia (veja a localização no mapa). Nessas unidades operacionais e de atendimento ao usuário, as equipes são acionadas por sistema de rádio pelo CCO – Centro de Controle Operacional da MGO e se deslocam para atender rapidamente os usuários em situação de emergência no trecho sob concessão da BR-050.

Nas SAUs os motoristas têm  à sua disposição sanitários masculino, feminino e para portadores de deficiência física, fraldário, água, telefone público, estacionamento, livro de manifestações (para registro de sugestões, reclamações, elogios, etc.), além de totem de autoatendimento, com acesso ao site da concessionária, contendo informações úteis, como mapa do trecho, e contato online com o Centro de Controle Operacional da MGO Rodovias.